الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد

حرصاً على تقديم تجربة تدريبية راقية وعادلة لكافة الأطراف، فإن التسجيل أو الحجز في أي ورشة أو دورة حضورية أو خدمة مقدمة عبر موقع سنيورة الإتيكيت يُعد موافقة كاملة وصريحة على جميع البنود التالية:

أولاً: طبيعة الخدمة

1. تُقدَّم الورش والدورات الحضورية الخاصة بنظام (VIP) بعدد متدربين يتراوح من شخص واحد إلى أربعة أشخاص كحد أقصى.
2. يتم تصميم محتوى التدريب بشكل مخصص وفق احتياجات كل عميلة، مما يتطلب حجز وقت وجهد وتجهيز مسبق لا يمكن تعويضه عند الإلغاء.

ثانياً: الالتزامات المتبادلة

التزامات سنيورة الإتيكيت:
• توضيح جميع خطوات الورشة أو جلسة الاستشارة والرد على استفسارات العميلة قبل بدء الخدمة.
• تقديم المحتوى التدريبي والاستشاري بأعلى معايير الاحتراف والجودة.
• تسليم العميلة جميع الإرشادات والمخرجات التدريبية في ملف إلكتروني (PDF) عبر بريدها الإلكتروني.
• المحافظة التامة على سرية بيانات العميلة ومعلوماتها وصورها، وإتلاف جميع الملفات بعد انتهاء الجلسة أو الورشة.

التزامات العميلة:

• تزويدنا بجميع البيانات والصور المطلوبة لإتمام الخدمة بدقة واحترافية.
• الالتزام بتنفيذ التدريبات والاختبارات وتعبئة النماذج ضمن الإطار الزمني المحدد.
• الالتزام بالحضور في الوقت المحدد للورش والدورات الحضورية.
• عدم نشر أو مشاركة أي محتوى تدريبي أو ملفات أو معلومات خاصة بالورشة بأي شكل من الأشكال، ويحق لـ سنيورة الإتيكيت اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال الإخلال بذلك.

ثالثاً: سياسة الإلغاء والاسترداد للورش والدورات الحضورية الخاصة

1. في حال رغبة العميلة في إلغاء الحجز:

• قبل موعد الورشة بـ 14 يوماً أو أكثر:
يتم استرجاع 20% فقط من إجمالي المبلغ المدفوع.
• أقل من 14 يوماً من موعد الورشة:
لا يحق للعميلة المطالبة بأي استرداد مالي.

2. في حال عدم الحضور في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يُعد ذلك إلغاءً تلقائياً دون أي استحقاق للاسترداد.
3. يمكن تعديل موعد الورشة مرة واحدة فقط حسب توفر المواعيد، شريطة تقديم الطلب قبل الموعد بـ 7 أيام على الأقل.

رابعاً: سياسة الإلغاء والاسترداد للحجوزات والخدمات المقدمة أونلاين.

1. في حال تم إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بـ 14 يوماً أو أكثر، يتم استرجاع 40% من إجمالي المبلغ المدفوع.
2. في حال الإلغاء خلال أقل من 14 يومًا من موعد الخدمة، لا يحق للعميلة استرجاع أي مبلغ.
3. جميع طلبات الاسترداد تتم عبر وسيلة الدفع الأصلية وخلال مدة زمنية تقديرية تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.

خامساً: سياسة التأجيل من طرف سنيورة الإتيكيت

تحتفظ سنيورة الإتيكيت بحق إعادة جدولة الورشة أو الجلسة في حالات طارئة أو قاهرة، مع إشعار العميلة مسبقًا وتحديد موعد بديل مناسب للطرفين.

سادساً: حدود المسؤولية

• تعتمد النتائج المتحققة على مدى التزام العميلة بالتطبيق العملي للتوجيهات المقدمة.
• لا تتحمل سنيورة الإتيكيت أي مسؤولية عن نتائج غير مرضية ناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات أو تقديم بيانات غير دقيقة.

سابعاً: الملكية الفكرية

جميع المواد التدريبية، الملفات، النماذج، والمحتوى المقدم هو ملك حصري لـ سنيورة الإتيكيت، ويُمنع نسخه أو إعادة استخدامه أو بيعه أو نشره بأي وسيلة دون إذن كتابي رسمي.

ثامناً: الموافقة

بإتمام عملية الحجز أو الدفع، تُقر العميلة بموافقتها الكاملة على جميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام دون استثناء.

نؤمن في سنيورة الإتيكيت أن الرقي يبدأ من الوضوح…
ولهذا صُممت هذه السياسات لضمان تجربة عادلة، راقية، ومحترفة